Phản ánh từ khách hàng: Những bất cập không thể làm ngơ
Dịch vụ "trời ơi" bị tính tiền vô lý:
- Ông C.C (TP HCM) phát hiện nhà mạng MobiFone tự ý thu phí gần 300.000 đồng/tháng cho các dịch vụ như học tiếng Anh, cẩm nang y tế mà ông không hề đăng ký.
- Ngoài ra, ông còn bị trừ 49.000 đồng/tháng tiền cước mặc định cho thuê bao trả sau.
Ép gia hạn gói cước không mong muốn:
- Ông T.B sử dụng gói HD200 của MobiFone đã hết hạn, từ chối gia hạn nhưng nhà mạng vẫn tự động chuyển sang hình thức trả phí tháng với giá 200.000 đồng/tháng mà không được sự đồng ý.
Khóa sim để ép sử dụng dịch vụ:
- Bà L.H bị nhà mạng khóa sim với lý do đây là "số đẹp", yêu cầu chuyển sang thuê bao trả sau với cam kết 2 năm, mức phí từ 200.000 - 500.000 đồng/tháng. Nếu không chấp nhận, sim sẽ bị bán cho người khác.
-
Tăng giá gói cước không hợp lý:
- Ông L.T, khách hàng Viettel, bị buộc chuyển từ gói 90.000 đồng/tháng sang gói mới với giá 135.000 đồng/tháng, nhưng quyền lợi lại giảm đáng kể.
Thiếu minh bạch trong cam kết dịch vụ:
- Bà V.T.N được tư vấn gói cước D199 (199.000 đồng/tháng) nhưng không được thông báo rõ ràng về điều kiện ràng buộc không được chuyển mạng trong 18 tháng, dẫn đến cảm giác bị lừa.
Người dùng bị xử ép: Vì sao khó từ bỏ nhà mạng?
- Số điện thoại gắn với danh tính cá nhân: Việc chuyển đổi nhà mạng gặp nhiều trở ngại khi số điện thoại được dùng cho các dịch vụ quan trọng như VNeID, ngân hàng, ví điện tử.
- Ngại khiếu nại vì mất thời gian: Nhiều khách hàng chấp nhận chi trả hơn là đối mặt với các thủ tục rườm rà, trong khi khả năng khiếu nại thành công không cao.
Giải pháp từ cơ quan quản lý và nhà mạng
Tăng cường thanh tra và xử lý nghiêm:
- Các nhà mạng vi phạm cần bị xử phạt nghiêm theo quy định tại Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.
- Minh bạch hóa thông tin dịch vụ và điều khoản sử dụng để khách hàng dễ dàng nắm bắt.
Đối thoại với khách hàng:
- Tổ chức các buổi gặp gỡ để lắng nghe ý kiến và cải thiện dịch vụ.
- Nâng cao chất lượng hỗ trợ khách hàng, đặc biệt trong việc xử lý khiếu nại.
Nâng cao nhận thức của người dùng:
- Khách hàng cần kiểm tra kỹ hóa đơn, gói cước và các khoản phí phát sinh để phát hiện bất hợp lý.
- Nếu khiếu nại không được giải quyết, người dùng nên báo cáo cơ quan quản lý để bảo vệ quyền lợi của mình.
Luật sư nói gì?
Theo luật sư Bùi Thị Ánh Tuyết, các hành vi tự ý thu phí hoặc ép buộc sử dụng dịch vụ là trái luật. Đây là hành vi ép thanh toán không có thỏa thuận trước, vi phạm điểm d, khoản 1, điều 10 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023. Người dùng có thể:
- Khiếu nại hoặc tố cáo đến cơ quan quản lý.
- Ngừng sử dụng dịch vụ nếu cảm thấy bị o ép.
Xem thêm: https://nld.com.vn/hoa-mat-voi-phi-dich-vu-o-ep-khach-hang-de-thu-phi-196241128204420331.htm
