💸 Doanh thu tăng vọt, khách hàng hạnh phúc? Không hẳn!
Nghe có vẻ “win-win”, nhưng thực tế lại phức tạp hơn nhiều. Có những ngành, người tiêu dùng hài lòng thì doanh nghiệp hưởng lợi. Nhưng cũng có nơi, lợi nhuận đến từ… thiếu lựa chọn!
✅ Khi người tiêu dùng chọn mua, doanh nghiệp hưởng lợi "xanh sạch"
🌱 Ngành thực phẩm hữu cơ là ví dụ rõ nhất.
Theo Nielsen, gần 90% người Việt sẵn sàng trả thêm tiền cho sản phẩm “xanh - sạch”. Vì sao? Vì cảm thấy xứng đáng.
🗣️ Chị Lan (Hà Nội): “Dùng đồ organic, bữa ăn ngon hơn, tinh thần nhẹ nhõm hơn”.
📈 Một doanh nghiệp FMCG lớn nhờ đầu tư chất lượng, đã nâng biên lãi gộp lên 46,7% trong Q1/2025.
📱 Ngành smartphone hay viễn thông cũng không ngoại lệ.
Người dùng ngày càng muốn chất lượng tốt, trải nghiệm mượt, và sẵn sàng chi thêm nếu thấy “đáng tiền”.
🔁 Khi doanh nghiệp coi trọng trải nghiệm người dùng, lợi nhuận và hạnh phúc thực sự song hành.
⚠️ Khi lợi nhuận đến từ sự “bất lực” của người tiêu dùng
📚 Sách giáo khoa là một ví dụ điển hình.
Chuẩn hóa nội dung, không có lựa chọn thay thế – giá tăng 3-4 lần, phụ huynh buộc phải mua.
💬 Anh Khánh (Bắc Ninh): “Con học lớp 1 phải mua 2 bộ. Giấy đẹp, giá cao, mà có khi dùng không hết”.
📊 Doanh thu một nhà xuất bản lớn năm 2024 vượt 3.100 tỷ, lãi gần 400 tỷ – nhưng là gánh nặng với triệu gia đình.
⚡ Ngành điện cũng vậy. EVN nắm phần lớn thị phần, người dùng không thể chọn nhà cung cấp khác.
💬 Anh Nhân (Đà Nẵng): “Nếu có tư nhân cạnh tranh, điện mặt trời + lưu trữ là giải pháp. Đừng xem nhẹ sáng tạo tư nhân”.
💥 Khi lợi nhuận gây tranh cãi xã hội
🚬 Thuốc lá, bia rượu, game online… là những ngành kiếm bộn nhưng cũng "mang tiếng".
Một công ty thuốc lá lãi hơn 1.500 tỷ/năm, nhưng chị Thu (Đồng Nai) thắc mắc:
“Lợi nhuận đó có bù nổi chi phí y tế và sức khỏe cộng đồng không?”
🍺 Ngành bia cũng không thoát. Dù lãi 6.500 tỷ, vẫn chịu áp lực từ quy định, thuế và xã hội.
💬 Anh Bình (Cần Thơ): “Dùng đúng mực, bia giúp mở lòng, kết nối trong công việc”.
💬 Chị Bích (Hải Phòng): “Đóng thuế, tuân luật là góp phần cho xã hội rồi”.
💬 Anh Việt (TP.HCM): “Có cầu thì sẽ có cung, không cấm được thì nên kiểm soát”.
🧭 Kết luận: Không phải cứ có lãi là "tốt"!
📌 Lợi nhuận chưa chắc là dấu hiệu tích cực nếu nó dựa trên sự thiếu lựa chọn, lệch cán cân thông tin, hoặc gây tranh cãi xã hội.
📣 Hạnh phúc người tiêu dùng chỉ có khi có quyền lựa chọn.
Tôn trọng người dùng – không chỉ là chiến lược kinh doanh – mà là nền tảng của một thị trường văn minh & bền vững.
💬 Bạn nghĩ sao?
-
Có nên để nhiều ngành độc quyền?
-
Lợi nhuận "bất chấp" có chính đáng?
-
Doanh nghiệp có trách nhiệm với người tiêu dùng tới đâu?
Cùng bàn luận nhé! 🔍💬
