Trong thời đại ai cũng có thể tạo ra một chiến dịch viral, xuất hiện dày đặc trên mạng xã hội, trở thành “hiện tượng” chỉ sau vài giờ…
Thì nổi bật không còn là điều khó.
Một chiến dịch quảng cáo tốt có thể đưa thương hiệu bạn lên mặt báo.
Một video TikTok hay có thể giúp bạn bán vài ngàn đơn hàng.
Một lời tuyên bố đúng trend có thể khiến bạn “được follow” ngay lập tức.
Nhưng rồi sao?
Khi tắt quảng cáo, trend đi qua
thứ giữ khách hàng ở lại – không phải là tiếng vang,
mà là NIỀM TIN
HỆ THỐNG 3 CẤP ĐỘ CỦA MỘT THƯƠNG HIỆU LÂU DÀI
1. Biết đến – Nhờ quảng cáo
Quảng cáo giúp bạn xuất hiện trước mắt khách hàng lần đầu.
Gây chú ý - Tạo tò mò- Kéo khách hàng “ghé qua”.
Nhưng nếu đó là tất cả, khách sẽ đến rồi đi.
2. Tin tưởng – Nhờ sự chân thật
Khách hàng không mua vì bạn nói hay.
Họ mua vì họ cảm nhận được bạn sống đúng với điều bạn nói.
Nói “tử tế” → sống tử tế thật
Nói “bền vững” → vận hành bền vững thật
Nói “vì khách hàng” → chăm sóc khách thật
Không cần nói quá nhiều. Chỉ cần sống đúng.
3. Trung thành – Nhờ giá trị được duy trì nhất quán
Khi khách hàng bắt đầu kể về bạn như một phần cuộc sống họ,
thương hiệu của bạn đã chạm vào vùng gắn bó.
Họ quay lại không cần quảng cáo.
Họ giới thiệu bạn cho người khác không cần hoa hồng.
Họ gắn bó không chỉ vì sản phẩm, mà vì giá trị bạn mang lại
BÀI HỌC TỪ STARBUCKS:
Starbucks chưa bao giờ bán cà phê rẻ nhất.
Họ cũng không dùng quá nhiều chiêu trò khuyến mãi.
Nhưng họ khiến hàng triệu người trên thế giới quay lại mỗi ngày –
vì họ tin vào thứ Starbucks đại diện:
Một nơi mà họ cảm thấy được trân trọng
Một trải nghiệm ổn định, an toàn, tử tế
Một thương hiệu không chỉ nói, mà sống đúng với điều họ nói.
Jeff Bezos từng nói:
❝ Thương hiệu là những gì người ta nói về bạn khi bạn không có mặt ở đó. ❞
Vì vậy:
Đừng hỏi: Làm sao để khách hàng chú ý đến mình?
Hãy hỏi: “Mình có đang sống đúng với điều mà mình muốn khách hàng tin tưởng không?”
Theo Howard D. Schultz – Người sáng lập Starbucks và Tony Dzung
