Cuộc đua giữ chân khách hàng: Ford và GM dẫn đầu, Tesla tụt hạng

Trong bối cảnh người mua xe ngày càng “dễ đổi lòng”, các hãng ôtô buộc phải nỗ lực hơn để giữ chân khách hàng. Nghiên cứu mới nhất từ S&P Global cho thấy bức tranh trung thành thương hiệu của ngành xe hơi nửa đầu 2025: có kẻ thắng, người thua rõ rệt.

🏆 Ai dẫn đầu?

  • General Motors (GM): đứng số 1 trong các tập đoàn đa thương hiệu với tỷ lệ trung thành 68,1%.

  • Ford: dẫn đầu trong số các thương hiệu đơn lẻ, đạt 58,9% – được củng cố bởi dàn xe hot như series F, Expedition, Bronco Sport (đều trên 60%).

  • Các thương hiệu theo sau: Chevrolet, Toyota, Tesla, Honda.

tctdvn-cuoc-dua-giu-chan-khach-hang-ford-va-gm-dan-dau-tesla-tut-hang-1757325788.jpg
Expedition - một trong số những sản phẩm giúp Ford đạt tỷ lệ khách hàng trung thành cao nhất trong số các thương hiệu riêng lẻ. Ảnh: Ford

📉 Tesla hụt hơi

  • Điểm số trung thành của Tesla giảm mạnh, mất hơn 12 điểm, xuống còn 56%.

  • Trong khi đó, Chevrolet Equinox được vinh danh là mẫu xe “giữ khách” tốt nhất, với 42,7% tỷ lệ trung thành.


📈 Bất ngờ và tụt hậu

  • Mini là “ngôi sao mới nổi”, tăng trưởng +4,6 điểm % so với cùng kỳ năm ngoái.

  • Fiat rơi xuống đáy bảng, chỉ đạt 4,3%, gần như không giữ nổi khách hàng.


📊 Toàn cảnh ngành

  • Trung bình toàn thị trường: 51,1%, giảm nhẹ so với 2024 (-1,4%) nhưng vẫn cao hơn 2023.

  • Xu hướng “không gắn bó lâu dài” lan rộng: gần một nửa số thương hiệu bị mất ít nhất 1 điểm %.

  • Đáng chú ý, “cuộc chiến giành khách mới” lại sôi động hơn:

    • Thương hiệu phổ thông: tăng 7,6% khối lượng chinh phục.

    • Thương hiệu cao cấp: tăng 6,2%.