Chủ tịch Prudential Life Japan, ông Hiromitsu Tokumaru, thẳng thắn cho biết công ty không thể xem đây là những trường hợp đơn lẻ. Theo ông, vấn đề nằm ở mô hình vận hành, cơ chế quản trị và văn hóa doanh nghiệp, nếu không xử lý tận gốc thì sai phạm hoàn toàn có thể tái diễn.
💥 Điều đáng chú ý là Prudential Life – đơn vị thuộc tập đoàn Prudential Financial tại Nhật – đã phát hiện hơn 100 nhân viên, bao gồm cả người đang làm việc lẫn đã nghỉ việc, bị cáo buộc nhận tổng cộng khoảng 3,1 tỷ yên (tương đương 19,4 triệu USD) từ khách hàng thông qua các hình thức không hợp pháp.
Trước mức độ nghiêm trọng của vụ việc, công ty đã quyết định tạm dừng bán các hợp đồng bảo hiểm mới từ đầu tháng 2.
Ban đầu, lệnh tạm dừng chỉ kéo dài đến ngày 9/5 nhằm phục vụ quá trình rà soát nội bộ. Tuy nhiên, Prudential sau đó tiếp tục gia hạn thêm 180 ngày, tức đến ngày 5/11, với lý do cần thêm thời gian để siết lại hệ thống kiểm soát rủi ro.
⚠️ Theo lãnh đạo công ty, nguyên nhân không chỉ nằm ở nhân sự tuyến đầu mà xuất phát từ hàng loạt vấn đề sâu xa hơn, từ mô hình kinh doanh cho tới cơ chế giám sát tại trụ sở chính và các chi nhánh địa phương.
Một trong những điểm bị chỉ trích mạnh là bộ máy quản trị quá cồng kềnh khi có tới 39 giám đốc điều hành, khiến trách nhiệm bị phân tán, chồng chéo và làm suy yếu khả năng kiểm soát tuân thủ.
Trong kế hoạch cải tổ sắp tới, Prudential sẽ làm rõ trách nhiệm của ban lãnh đạo cấp cao và đội ngũ giám đốc chi nhánh.
💰 Đáng chú ý, hãng bảo hiểm này cũng sẽ thay đổi hoàn toàn cơ chế lương thưởng của đội ngũ bán hàng — yếu tố được cho là góp phần tạo áp lực doanh số và thúc đẩy hành vi sai phạm.
Thay vì trả hoa hồng theo doanh số như trước đây, công ty sẽ chuyển sang mô hình lương cơ bản, đồng thời gắn thu nhập với tỷ lệ duy trì hợp đồng và mức độ tuân thủ quy định.
Tuy nhiên, việc thay đổi văn hóa “chạy thành tích” vốn tồn tại nhiều năm được đánh giá sẽ không hề dễ dàng.
Hiện ủy ban bồi thường khách hàng với sự tham gia của các kiểm toán viên độc lập vẫn đang tiếp nhận thêm nhiều đơn khiếu nại mới, cho thấy quy mô vụ việc có thể còn lớn hơn những gì đã được công bố.
Cùng hệ thống với Prudential Life, Gibraltar Life Insurance cũng đã ghi nhận khoảng 70 đơn khiếu nại. Tổng số vụ việc liên quan trên toàn hệ thống hiện đã lên tới khoảng 700 trường hợp.
📉 Cú sốc này cũng tạo áp lực tài chính không nhỏ lên công ty mẹ Prudential Financial.
Tập đoàn ước tính việc kéo dài thời gian đình chỉ hoạt động tại Nhật thêm 180 ngày có thể khiến lợi nhuận hoạt động điều chỉnh trước thuế năm nay giảm tới 575 triệu USD — cao hơn nhiều so với mức dự báo trước đó là 350 triệu USD.
Nhật Bản hiện là thị trường lớn thứ hai của Prudential sau United States, nên cú vấp này rõ ràng không hề nhỏ.
🧩 Dù vậy, ông Tokumaru khẳng định ban lãnh đạo tại Mỹ đã đồng thuận với quyết định kéo dài thời gian đình chỉ nhằm xử lý tận gốc vấn đề.
Trong thời gian này, công ty vẫn tiếp tục trả lương cho nhân viên dù chi phí tăng mạnh và nhận được hỗ trợ từ tập đoàn mẹ.
Hiện Financial Services Agency đã chính thức vào cuộc điều tra, đồng thời tiến hành kiểm tra Prudential Holdings of Japan.
Cơ quan quản lý sẽ tập trung làm rõ trách nhiệm quản trị nội bộ, đồng thời xem xét liệu áp lực tăng trưởng lợi nhuận từ công ty mẹ tại Mỹ có phải là nguyên nhân gián tiếp khiến hệ thống tại Nhật vận hành lệch chuẩn hay không.
👉 Từ một vụ gian lận nội bộ, câu chuyện của Prudential đang trở thành hồi chuông lớn với cả ngành bảo hiểm: khi doanh số bị đẩy lên quá cao, ranh giới giữa tăng trưởng và rủi ro đôi khi rất mong manh.
