📱 “Công nghệ trách nhiệm - Tiếp cận công bằng - Tiêu dùng an tâm”
Đây là chủ đề được Bộ Công Thương lựa chọn cho Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam năm 2027, theo Kế hoạch 7887/KH-BCT ban hành ngày 30/9/2026.
Các hoạt động hưởng ứng sẽ bắt đầu từ tháng 1/2027, cao điểm trong tháng 3 và kéo dài xuyên suốt năm, thay vì chỉ tập trung vào ngày 15/3.
🛍️ Mua sắm online tăng nhanh, rủi ro cũng thay đổi
Theo Bộ Công Thương, quy mô thương mại điện tử Việt Nam năm 2025 đạt khoảng 31 tỷ USD, tăng 25,5%, tương đương khoảng 10% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng.
Công nghệ hiện can thiệp vào gần như toàn bộ quá trình mua sắm: tìm kiếm, quảng cáo, xem đánh giá, so sánh giá, đặt hàng, thanh toán và phản hồi sau mua.
Đi cùng sự tiện lợi là những vấn đề như minh bạch thông tin, quảng cáo cá nhân hóa, đánh giá trực tuyến và xác định trách nhiệm giữa người bán - nền tảng - đơn vị vận chuyển khi xảy ra tranh chấp.
⚖️ Không để người yếu thế bị bỏ lại phía sau
Một trọng tâm khác là “tiếp cận công bằng”. Người cao tuổi, trẻ em, người khuyết tật hay người dân ở vùng sâu, vùng xa có thể gặp nhiều khó khăn hơn khi sử dụng công nghệ hoặc nhận diện rủi ro trên môi trường số.
Do đó, yêu cầu đặt ra không chỉ là mở rộng kênh mua sắm mà còn phải giúp người tiêu dùng tiếp cận được thông tin, dịch vụ và cơ chế hỗ trợ phù hợp.
📈 Đến 2030, mục tiêu 70% người trưởng thành mua sắm online
Kế hoạch phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2026-2030 đặt mục tiêu 70% dân số trưởng thành tham gia mua sắm trực tuyến, doanh số bán lẻ TMĐT tăng 20-30% mỗi năm và chiếm khoảng 20% tổng mức bán lẻ hàng hóa.
🛡️ “Tiêu dùng an tâm” không chỉ là trách nhiệm của người mua
Doanh nghiệp được đặt ra yêu cầu minh bạch giá và điều kiện giao dịch, cung cấp thông tin chính xác, bảo vệ dữ liệu cá nhân, kiểm soát chất lượng hàng hóa và xử lý khiếu nại.
Trong bối cảnh TMĐT, AI và công nghệ số ngày càng ảnh hưởng sâu tới quyết định mua sắm, thông điệp cho năm 2027 khá rõ: công nghệ không chỉ cần nhanh và tiện, mà còn phải minh bạch, an toàn và có trách nhiệm.
