Anh Huy Phương (TP.HCM) chia sẻ, khi đặt xe qua ứng dụng MoMo và chọn thanh toán online, anh bất ngờ nhận được yêu cầu xác thực sinh trắc học. "Không xác thực thì không thanh toán được, tôi buộc phải cập nhật ngay," anh nói.
Không chỉ MoMo, nhiều ngân hàng như VietinBank đã chủ động hướng dẫn khách hàng cập nhật thông tin sinh trắc từ sớm. Ông Trần Công Quỳnh Lân, Phó tổng giám đốc VietinBank, cho biết: "Để tránh tình trạng quá tải cuối năm, chúng tôi đã yêu cầu khách hàng hoàn tất xác thực trước hạn. Các chi nhánh và phòng giao dịch đều mở cửa cả cuối tuần để hỗ trợ."
Theo ghi nhận, khoảng 86% khách hàng của VietinBank và 8,5 triệu khách hàng của Vietcombank đã hoàn tất cập nhật. Tuy nhiên, không ít người gặp khó khăn khi tự thực hiện trên app, đặc biệt với căn cước công dân mẫu mới.
Anh Minh Thái (Hà Nội) nhiều lần cố gắng xác thực qua ứng dụng ngân hàng nhưng liên tục bị lỗi NFC hoặc chụp ảnh không thành công. "Tôi phải đến trực tiếp chi nhánh để xử lý, dù mất thời gian nhưng cuối cùng cũng hoàn thành," anh chia sẻ.
Đại diện một số ngân hàng cho biết, phần lớn trục trặc phát sinh do khách hàng chưa nắm rõ quy trình hoặc thiết bị không hỗ trợ NFC. Tuy nhiên, họ đã bố trí thiết bị tại các chi nhánh để hỗ trợ người dân hoàn tất thủ tục nhanh nhất có thể.
Theo quy định của Ngân hàng Nhà nước, từ 1/1/2025, các giao dịch rút tiền hoặc thanh toán online chỉ được thực hiện khi chủ tài khoản đã xác thực sinh trắc học qua VNeID hoặc giấy tờ tùy thân có thông tin sinh trắc. Tuy nhiên, giao dịch thẻ trực tiếp tại POS và ATM vẫn diễn ra bình thường, không yêu cầu xác thực.
Việc áp dụng xác thực sinh trắc học không chỉ nhằm tăng cường bảo mật mà còn giảm thiểu tình trạng gian lận tài khoản. Tuy nhiên, các chuyên gia khuyến cáo khách hàng nên cập nhật thông tin sớm, tránh "nước đến chân mới nhảy" vào dịp cuối năm dễ dẫn đến quá tải hệ thống hoặc gián đoạn giao dịch quan trọng.
Xem thêm: https://vnexpress.net/ngan-hang-chay-dua-xac-thuc-sinh-trac-hoc-truoc-han-4831274.html
