👉 EVN cho biết:
-
Hiện có hơn 31 triệu khách hàng sinh hoạt, trong đó 3,2 triệu hộ (10%) có mức tiêu thụ điện tăng trên 30% trong tháng 8.
-
Nguyên nhân chính: nắng nóng gay gắt, đặc biệt nửa đầu tháng 8 khiến tiêu thụ điện miền Bắc lập kỷ lục (ngày 4/8).
-
Tổng cộng có hơn 500 phản ánh về hóa đơn tăng cao gửi đến các kênh chăm sóc khách hàng và trên mạng xã hội.
📞 Riêng Tổng công ty Điện lực miền Bắc ghi nhận 171.723 cuộc gọi trong tháng 8, tiếp nhận được 150.387 cuộc (87,6%). Một số thời điểm cao điểm nắng nóng, tổng đài quá tải, không kịp nhận hết cuộc gọi.
🔎 Về các phản ánh trên mạng xã hội, EVN cho rằng:
-
Nhiều bài đăng không xác minh được thông tin cụ thể khách hàng.
-
Có trường hợp không phải khách hàng trực tiếp của EVN mà mua điện qua đơn vị bán lẻ khác (vẫn dùng công tơ cơ khí → dễ sai sót khi nhập số liệu).
-
Một số bài đăng chỉ nhằm “câu view”, bán hàng online.
📊 Hiện nay, EVN cho biết gần như toàn bộ khách hàng trực tiếp đã được lắp công tơ điện tử và đọc số từ xa, hạn chế sai sót thủ công.
👉 Tập đoàn khẳng định: Rà soát ban đầu chưa phát hiện sai sót nhưng vẫn đang kiểm tra thêm để làm rõ các phản ánh.
