👉 Luật sư Đặng Văn Cường phân tích:
-
Hợp đồng bảo hiểm là hợp đồng dân sự, được pháp luật bảo vệ. Một bên tự ý “tạm dừng” nghĩa vụ là vi phạm Bộ luật Dân sự 2015.
-
Luật Kinh doanh Bảo hiểm quy định rõ: DN bảo hiểm phải chi trả trong 15 ngày sau khi nhận hồ sơ hợp lệ. Không hề có khái niệm “tạm dừng chờ hướng dẫn”.
-
Nếu từ chối chi trả, DN phải trả lời bằng văn bản và nêu rõ lý do. Ở đây FWD chỉ gửi email thông báo trì hoãn → trái luật, né trách nhiệm.
⚠️ Việc lấy lý do “chờ sửa luật” để trì hoãn nghĩa vụ hiện tại là ngụy biện, tạo tiền lệ xấu. Mai này, cứ gặp khoản chi lớn, DN có thể vin vào “chưa rõ luật” để… câu giờ, đẩy rủi ro cho khách hàng.
✅ Khách hàng nên làm gì?
-
Yêu cầu FWD trả lời bằng văn bản chính thức.
-
Khiếu nại lên Cục Quản lý, Giám sát Bảo hiểm – Bộ Tài chính.
-
Nếu cần, khởi kiện ra Tòa – biện pháp mạnh nhưng chắc chắn có hiệu quả.
🎯 Kết luận: Đây không chỉ là câu chuyện một cá nhân, mà là bài test cho sự minh bạch của cả thị trường bảo hiểm. DN nào dám “treo quyền lợi khách hàng” là đang tự tay đánh mất uy tín và lòng tin của người dân.
