Theo quyết định 2345/QĐ-NHNN, từ ngày 1/7, khách hàng phải xác thực sinh trắc học khi làm một số giao dịch ngân hàng online. Các giao dịch cần xác thực bao gồm:
- Chuyển tiền online trên 10 triệu đồng/lần hoặc 20 triệu đồng/ngày.
- Kích hoạt dịch vụ ngân hàng số lần đầu hoặc đổi thiết bị dùng app ngân hàng.
Cách cài đặt xác thực sinh trắc học trên app ngân hàng:
1. Chụp hai mặt của CCCD gắn chip.
2. Đọc thông tin trên CCCD theo hướng dẫn.
3. Chụp ảnh khuôn mặt để hoàn tất.
Lỗi thường gặp và cách khắc phục:
Vấn đề:Nhiều khách hàng gặp khó khăn, thao tác nhiều lần vẫn không xong.
Lý do:
- Điện thoại không hỗ trợ NFC: Một số thiết bị không hỗ trợ NFC dẫn đến không đọc được thông tin trên chip CCCD.
- Vị trí đọc NFC trên điện thoại: Các dòng điện thoại khác nhau có vị trí đọc NFC khác nhau, đặc biệt là Android.
Giải pháp:
- Hướng dẫn cụ thể trên app: Các ngân hàng như Sacombank đã có hướng dẫn chi tiết trên màn hình và clip ngắn để hỗ trợ khách hàng.
- Đến ngân hàng để đăng ký:Nếu điện thoại không hỗ trợ NFC, khách hàng có thể mang CCCD đến ngân hàng để đăng ký.
Khắc phục lỗi trên điện thoại:
iPhone:
- Vị trí NFC thường nằm ở mặt lưng, phần đầu, kế bên camera sau (XR, XS, 11, 12, 13, 14,...).
Android:
- Vị trí NFC thường nằm ở mặt lưng hoặc dưới pin (tùy dòng máy).
Cách giải quyết:
1. Bật "Chế độ máy bay" để tắt sóng không cần thiết, sau đó bật NFC và đưa phần đầu điện thoại sát chip trên CCCD.
2. Vệ sinh điện thoại: Dùng khăn mềm lau sạch camera và cảm biến vân tay.
3. Khởi động lại app ngân hàng: Giải quyết lỗi tạm thời.
4. Đảm bảo điều kiện ánh sáng tốt: Giúp camera nhận diện khuôn mặt hoặc vân tay rõ hơn.
5. Cập nhật app ngân hàng: Đảm bảo tính năng bảo mật được tối ưu.
6. Khởi động lại điện thoại: Giải quyết nhiều vấn đề kỹ thuật.
Nếu vẫn gặp vấn đề, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của ngân hàng để được giúp đỡ thêm.
Bạn đã gặp phải vấn đề gì khi xác thực sinh trắc học trên app ngân hàng chưa? Chia sẻ để cùng nhau giải quyết nhé!
---------------------------
Theo vietnamfinance
https://vietnamfinance.vn/khong-the-xac-thuc-sinh-trac-hoc-tren-app-nhung-loi-can-khac-phuc-ngay-d112764.html
