Theo ông Lân, để phục vụ khách hàng hiệu quả và tăng năng suất lao động, cán bộ ngân hàng không chỉ cần giỏi nghiệp vụ mà còn phải biết vận dụng AI trong công việc hàng ngày. Từ năm 2023, VietinBank triển khai chương trình chuyển đổi số "Project X01", thay đổi toàn diện từ tư duy, mô hình kinh doanh đến cách làm việc.
Điểm nhấn trong quá trình chuyển đổi số của VietinBank:
-
✅ Giải ngân online: 42% giao dịch cá nhân đã thực hiện qua kênh số, tiết kiệm hàng giờ chờ đợi.
-
✅ Mở tài khoản doanh nghiệp online: Không cần đến quầy.
-
✅ Ứng dụng "VietinBank Genie": Trợ lý AI nội bộ trả lời 15.000-17.000 câu hỏi/ngày, từ nghiệp vụ mở tài khoản đến kiểm soát giải ngân, chỉ trong vài giây.
-
✅ Rà soát CV bằng AI: Loại nhanh CV không phù hợp, tiết kiệm 80% công đoạn sơ tuyển.
Không chỉ cải thiện trải nghiệm khách hàng, VietinBank cũng đầu tư mạnh vào đào tạo nội bộ: tổ chức hơn 79 khóa học chuyển đổi số trong năm 2024, hơn 100.000 lượt đào tạo nhân viên.
Ông Lân khẳng định: "Chìa khóa của chuyển đổi số không phải công nghệ, mà là con người. Nhân sự ngân hàng sắp tới không thể thiếu kỹ năng AI – như ngày xưa không thể thiếu kỹ năng Word, Excel!"
