Nhiều ý kiến ví von, đây giống như một bản hợp đồng thuê nhà một chiều, nơi “chủ nhà” có thể tự ý thay đổi luật chơi, còn người thuê chỉ có hai lựa chọn: chấp nhận tất cả hoặc rời đi.
❌🤝 “Đồng ý tất cả” – Không có quyền chọn lựa
Khác với thông lệ phổ biến của các nền tảng số, Zalo không cho phép người dùng đồng ý từng phần, mà chỉ có nút “Đồng ý” toàn bộ điều khoản.
📌 Nếu tiếp tục sử dụng dịch vụ, người dùng bị coi là mặc nhiên chấp thuận mọi thay đổi trong tương lai, kể cả khi các điều khoản này được Zalo đơn phương sửa đổi.
Điều này đặt ra dấu hỏi lớn về nguyên tắc “sự đồng ý rõ ràng và tự nguyện”, vốn là nền tảng trong các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
🔐📂 Thực hiện quyền riêng tư: Dễ nói, khó làm?
Luật pháp cho phép người dùng:
-
Rút lại sự đồng ý
-
Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu
👉 Tuy nhiên, theo thỏa thuận hiện tại:
-
⚠️ Zalo có quyền từ chối yêu cầu nếu cho rằng việc đó gây “thiệt hại kinh tế” cho doanh nghiệp
-
🏢 Người dùng muốn thực hiện quyền phải đến trực tiếp trụ sở Zalo để nộp hồ sơ
Trong bối cảnh dữ liệu được thu thập chỉ bằng một cú nhấp chuột, việc đặt ra rào cản vật lý này bị cho là gây khó và làm nản lòng người dùng.
⏳🗑️ 45 ngày không đăng nhập: Dữ liệu có thể “bay màu”
Zalo quy định, nếu người dùng không đăng nhập trong 45 ngày, nền tảng có quyền xóa toàn bộ tài khoản và dữ liệu.
📉 Với nhiều người dùng cá nhân và doanh nghiệp, Zalo không chỉ là ứng dụng nhắn tin mà còn là nơi:
-
Lưu trữ tài liệu công việc
-
Hình ảnh, dữ liệu quan trọng
Thời hạn 45 ngày bị đánh giá là ngắn và tiềm ẩn rủi ro lớn, đặc biệt khi cảnh báo chưa đủ rõ ràng.
🛡️❓ Ai chịu trách nhiệm khi dữ liệu bị lộ?
Zalo nêu rõ không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối và người dùng phải miễn trừ trách nhiệm cho doanh nghiệp nếu xảy ra sự cố an ninh mạng.
Điều này làm dấy lên lo ngại về việc đùn đẩy trách nhiệm bảo mật, trong khi theo quy định pháp luật, bên kiểm soát dữ liệu phải chịu trách nhiệm chính trước chủ thể dữ liệu.
⚖️📉 Khi pháp luật siết chặt, niềm tin bị thử thách
Từ năm 2026, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân chính thức có hiệu lực, với mức xử phạt có thể lên tới hàng tỷ đồng hoặc % doanh thu nếu vi phạm.
Trong bối cảnh đó, việc duy trì các điều khoản bị cho là áp đặt và bất lợi cho người dùng có thể:
-
Làm gia tăng khiếu nại, tranh chấp
-
Bào mòn niềm tin
-
Thúc đẩy người dùng tìm kiếm nền tảng thay thế
🔄📲 Người dùng Việt có “quay lưng”?
Hiện tại, sự tiện lợi và độ phủ lớn vẫn là yếu tố giữ chân người dùng Zalo. Nhưng nhiều chuyên gia cho rằng, điều này giống như “chiếc lò xo bị nén”.
📌 Khi nhận thức pháp lý tăng lên và các lựa chọn thay thế trở nên phổ biến hơn, làn sóng dịch chuyển người dùng hoàn toàn có thể xảy ra nếu Zalo không sớm điều chỉnh để cân bằng giữa lợi ích doanh nghiệp và quyền cá nhân.
