Các hình thức gây áp lực tinh thần này không chỉ ảnh hưởng đến người vay mà còn kéo theo người thân, làm mất an ninh trật tự và khiến hình ảnh hoạt động tài chính – tín dụng bị méo mó trong mắt xã hội.
Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam dựng “lằn ranh đỏ” cho hoạt động thu hồi nợ ⚖️
Trước thực trạng đó, Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam đã ban hành Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi nợ, có hiệu lực từ 31/3/2026, nhằm thiết lập chuẩn mực chung cho toàn hệ thống tổ chức tín dụng.
Điểm đáng chú ý là các hành vi bị cấm được quy định rất cụ thể: không sử dụng vũ lực, không đe dọa hay xúc phạm khách hàng; không gọi điện, nhắn tin ngoài khung giờ hoặc với tần suất gây áp lực; không bôi nhọ, đăng tải thông tin cá nhân lên mạng xã hội; không căng băng rôn, phun sơn hay gây rối tại nơi ở, nơi làm việc.
Ngoài ra, nhân viên thu hồi nợ cũng không được giả mạo cơ quan chức năng, không cung cấp thông tin sai sự thật hoặc “dọa” hậu quả pháp lý, đồng thời bị cấm gợi ý khách hàng vay nóng, vay nặng lãi để trả nợ.
Không còn “khoán trắng”: ngân hàng chịu trách nhiệm toàn chuỗi 🔍
Một thay đổi quan trọng là trách nhiệm không chỉ dừng ở nhân viên thu hồi nợ mà mở rộng ra toàn bộ tổ chức tín dụng, bao gồm cả các bên thứ ba được ủy quyền. Điều này đồng nghĩa ngân hàng và công ty tài chính phải kiểm soát chặt cách hành xử của đơn vị thu hồi nợ thuê, thay vì “đẩy trách nhiệm” như trước.
Bộ quy tắc cũng siết chặt bảo mật dữ liệu: không công khai thông tin khách hàng, không chia sẻ trái phép và không sử dụng dữ liệu cho mục đích cá nhân – yếu tố từng bị lạm dụng trong nhiều vụ việc trước đây.
Chuẩn hóa để “làm sạch cuộc chơi” 📊
Dù không thay thế quy định pháp luật, bộ quy tắc được xem là chuẩn đạo đức nghề nghiệp mới của ngành, được xây dựng trên cơ sở tham vấn rộng rãi từ các tổ chức tín dụng và cơ quan quản lý.
Trong bối cảnh tài chính tiêu dùng vẫn còn nhiều rủi ro, động thái này cho thấy ngành ngân hàng đang chuyển từ tư duy “đòi bằng mọi giá” sang “đòi có chuẩn mực”. Và khi lằn ranh đã được vẽ rõ, những mô hình đòi nợ kiểu cũ – dựa vào áp lực, bôi nhọ hay khủng bố tinh thần – gần như không còn đất sống trong giai đoạn tới.
