Khách hàng bảo hiểm lên tiếng: "Mua làm thượng đế, đòi như đi xin"

Người mua bảo hiểm: Từ thượng đế thành "người đi xin"

Bạn đọc Diễm My chia sẻ:
"Lúc mua thì được tâng bốc, nhưng khi có chuyện lại chạy mất, không ai đứng ra bảo vệ khách."

Tương tự, bạn đọc Hiếu ngao ngán:
"Khi yêu cầu bồi thường, khách hàng bị hành đủ thứ giấy tờ, cuối cùng cũng không được chi trả."

Nhiều ý kiến cho rằng, nguyên nhân chính dẫn đến tranh chấp giữa công ty bảo hiểm và khách hàng nằm ở hợp đồng bảo hiểm. Hợp đồng thường quá dài, khó hiểu, chứa đầy thuật ngữ tài chính đa nghĩa khiến người mua không nắm rõ quyền lợi và trách nhiệm của mình.

Bạn đọc Anh Vũ khẳng định:
"Ý nghĩa bảo hiểm thì tốt, nhưng cách thực thi lại biến nó thành nỗi ám ảnh với khách hàng."

Những giải pháp được đề xuất

Trong khi nhiều khách hàng bày tỏ bức xúc, một số người đưa ra giải pháp để ngành bảo hiểm trở lại đúng bản chất nhân văn:

• Cải tiến hợp đồng:
  Bạn đọc Nguyên Hà đề nghị:
  "Hợp đồng cần rõ ràng, súc tích, không dùng thuật ngữ đa nghĩa để tránh tranh chấp."

• Chế tài với công ty bảo hiểm:
  Bạn đọc Hoàng Hưng nhấn mạnh:
  "Nên có chế tài mạnh nếu công ty bảo hiểm cố tình làm khó hoặc từ chối chi trả không hợp lý."

• Hỗ trợ người tiêu dùng:
  Bạn đọc Vân Long kêu gọi cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cần độc lập hơn để bảo vệ khách hàng trong các tranh chấp bảo hiểm.

• Giới hạn độ dài hợp đồng:
  Bạn đọc Tuyendcc đề xuất quy định rõ:
  "Hợp đồng bảo hiểm không được dài quá 30 trang và không quá 10.000 từ để tránh 'tung hỏa mù'."

Khách hàng cũng cần cẩn trọng

Một số ý kiến khác cho rằng, khách hàng cũng cần trách nhiệm hơn khi tham gia bảo hiểm. Bạn đọc Hoa Hướng Dương cho biết:
"Nhiều người không đọc kỹ hợp đồng trước khi ký, dẫn đến hiểu lầm khi yêu cầu bồi thường."

Bạn đọc Huy cũng bổ sung:
"Khách hàng có 21 ngày để cân nhắc hợp đồng. Hãy trung thực khi khai báo sức khỏe để tránh tranh cãi sau này."

Để bảo hiểm nhân thọ thực sự trở thành công cụ bảo vệ tài chính đúng nghĩa, không chỉ các công ty bảo hiểm mà cả cơ quan chức năng và người tiêu dùng cần phối hợp chặt chẽ hơn. Minh bạch hóa quy trình, cải thiện hợp đồng và xây dựng lòng tin là những yếu tố tiên quyết để ngành bảo hiểm phát triển bền vững.

Xem thêm: https://tuoitre.vn/bao-hiem-dung-chi-ngot-ngao-luc-ban-dau-20241130113802213.htm