Hàng giả tràn lan trên Shopee, Lazada, Tiki: Làm sao để đòi lại tiền?

Xử lý vi phạm thương mại điện tử

Theo Tổng cục Quản lý thị trường (QLTT), trong năm 2023, đã có 764 vụ vi phạm liên quan đến thương mại điện tử bị xử lý, với số tiền phạt lên đến 12 tỷ đồng và giá trị hàng hóa bị thu giữ gần 6 tỷ đồng. Các vi phạm bao gồm việc lợi dụng thương mại điện tử để kinh doanh hàng hóa nhập lậu, hàng giả, không rõ nguồn gốc, và hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.

"Ma trận" hàng giả, hàng nhái

Dù cơ quan chức năng đã nỗ lực xử lý, tình trạng hàng giả, hàng nhái vẫn không giảm bớt. Các sản phẩm từ túi xách của các thương hiệu nổi tiếng như Chanel, Louis Vuitton, Gucci... đến quần áo, mỹ phẩm được bán với giá rẻ hơn nhiều so với giá trị thực tế. Nhiều trường hợp, người bán còn livestream quảng cáo là hàng hiệu nhưng thực chất là hàng giả.

Câu chuyện của người tiêu dùng

Minh Anh, một khách hàng tại Hà Nội, đã mua phải kem dưỡng giả trên Shopee dù đã xem qua bình luận trước đó. Khi nhận hàng, sản phẩm không đạt chất lượng như mong đợi. Cô đã nhiều lần liên hệ với chủ shop nhưng không nhận được phản hồi.

Cách xử lý khi mua phải hàng giả

1. Giữ nguyên hiện trạng hàng hóa và các chứng cứ liên quan.
2. Yêu cầu trả hàng hoàn tiền trên sàn thương mại điện tử.
3. Gửi hình ảnh và thông tin chứng minh sản phẩm là hàng giả.
4. Chờ xử lý từ nền tảng. Nếu người bán không cung cấp được bằng chứng chứng minh hàng chính hãng, nền tảng sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng.

Ngoài ra, người tiêu dùng có thể liên hệ với cơ quan Quản lý thị trường hoặc cơ quan công an để tố giác. Tổng cục QLTT cũng có đường dây nóng 1900.888.655 hoạt động 24/7 để tiếp nhận thông tin tố giác về hàng giả, hàng nhái.

Theo Dân Trí

https://dantri.com.vn/kinh-doanh/lam-gi-khi-mua-phai-hang-gia-hang-nhai-tren-shopee-lazada-tiktok-shop-20240723180350668.htm