Điển hình như TPBank đã tự động hóa hàng loạt tác vụ vận hành, qua đó cắt giảm khoảng 500 nhân sự gián tiếp. Những vị trí mang tính lặp lại, xử lý thủ công dần bị thu hẹp, thay vào đó ngân hàng tăng tuyển cho các mảng tạo doanh thu trực tiếp như kinh doanh, đồng thời săn mạnh nhân sự công nghệ, dữ liệu và AI.
Tại VIB, quy mô nhân sự cũng được tinh gọn mạnh khi số lượng nhân viên giảm từ 11.800 xuống còn 9.900 người.
Câu chuyện đang rất rõ: ngân hàng không còn tuyển người theo kiểu “đông là mạnh”, mà chuyển sang mô hình ít người hơn nhưng hiệu suất cao hơn nhờ công nghệ.
⚡ Việc từng làm vài tiếng, AI xử lý trong vài giây
Lãnh đạo TPBank cho biết nhiều công việc từng tiêu tốn hàng giờ đồng hồ như phân tích báo cáo tài chính, xử lý dữ liệu hay tổng hợp hồ sơ giờ chỉ mất vài giây nhờ AI.
Trong khi đó, BIDV cho biết đã triển khai hơn 60 sáng kiến AI trong nhiều mảng khác nhau, từ dự báo nhu cầu khách hàng, gợi ý sản phẩm cho tới cảnh báo sớm rủi ro tín dụng.
Lãnh đạo BIDV thậm chí nói thẳng năm 2026 sẽ nâng AI lên thành chiến lược toàn diện, từ công nghệ, con người cho tới quản trị rủi ro.
Ngắn gọn: trước đây AI chỉ hỗ trợ ngân hàng kiếm tiền nhanh hơn, giờ AI đang giúp ngân hàng vận hành với ít người hơn.
📉 Nhóm dễ bị ảnh hưởng nhất là nhân sự làm việc lặp lại
Những vị trí nhập liệu, xử lý hồ sơ cơ bản, tổng hợp báo cáo thủ công hay các khâu vận hành lặp đi lặp lại đang chịu áp lực lớn nhất.
Ngược lại, nhóm nhân sự biết bán hàng, hiểu dữ liệu, vận hành hệ thống công nghệ hoặc có khả năng kết hợp chuyên môn tài chính với AI lại đang trở thành “hàng hot”.
Ngành ngân hàng đang chuyển từ tuyển đông giao dịch viên sang tuyển người biết dùng công nghệ để tạo năng suất cao hơn.
🎓 Không thích nghi sẽ rất dễ bị đào thải
VIB cho biết riêng năm 2025 đã triển khai hơn 461.000 giờ đào tạo, tương đương gần 45 giờ/người, đồng thời cấp hơn 12.900 chứng chỉ năng lực số cho nhân sự.
Hơn 800 lãnh đạo và chuyên gia cũng được đào tạo lại để thích nghi với mô hình vận hành mới.
Thông điệp khá rõ: AI không lấy việc của tất cả mọi người, nhưng sẽ lấy việc của những người không chịu nâng cấp kỹ năng.
⚠️ AI chưa thể thay thế hoàn toàn con người
Dù đẩy mạnh ứng dụng AI, nhiều lãnh đạo ngân hàng vẫn cảnh báo việc lạm dụng công nghệ có thể tạo ra rủi ro lớn.
Chủ tịch TPBank cho rằng AI chỉ nên là công cụ hỗ trợ tham khảo, không thể thay thế hoàn toàn con người vì sai sót có thể lan rất nhanh nếu không kiểm soát.
Nói dễ hiểu hơn: AI đang giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí cực mạnh, nhưng người biết kiểm tra AI mới là người sống sót lâu dài trong cuộc chơi này.
