Theo báo cáo giải trình của Bộ trưởng Xây dựng Trần Hồng Minh, luật bổ sung quy định người vận chuyển phải chịu trách nhiệm về tính chính xác của các lý do chậm, hủy chuyến mà mình công bố. Cơ quan quản lý hàng không sẽ giám sát việc thực hiện các nghĩa vụ này.
Luật mới cũng làm rõ quyền của hành khách và các trường hợp được hoàn tiền. Cụ thể, hành khách được nhận lại tiền vé hoặc số tiền tương ứng với phần dịch vụ chưa sử dụng, tùy theo điều kiện của vé và hợp đồng vận chuyển.
Hãng bay phải bố trí ăn, nghỉ và chịu chi phí khi chậm, hủy chuyến
Trong trường hợp hành khách đã có chỗ nhưng chuyến bay bị chậm, bị hủy hoặc bị từ chối vận chuyển mà không phải do lỗi của họ, hãng bay phải thông báo kịp thời, xin lỗi và bảo đảm ăn uống, nơi nghỉ, phương tiện đi lại theo thời gian chờ đợi. Các chi phí phát sinh trực tiếp sẽ do hãng vận chuyển chi trả.
Nếu việc chậm, hủy chuyến xuất phát từ lỗi của hãng bay, người vận chuyển phải thu xếp hành trình thay thế hoặc hoàn toàn hoàn tiền phần vé chưa sử dụng theo yêu cầu của hành khách, không được thu thêm bất kỳ khoản phí nào.
Bồi thường trước cho hành khách khi lỗi từ phía hãng bay
Luật quy định: nếu hành khách đã có chỗ nhưng bị từ chối vận chuyển, chuyến bay bị hủy hoặc bị chậm kéo dài do lỗi của hãng bay, người vận chuyển phải thanh toán một khoản bồi thường ứng trước, không hoàn lại. Việc chi trả có thể bằng tiền mặt hoặc chứng từ giá trị tương đương.
Nếu sau đó phát sinh bồi thường theo trách nhiệm dân sự, khoản bồi thường ứng trước sẽ được khấu trừ.
Quyền từ chối chuyến bay của hành khách
Hành khách có quyền từ chối bay tiếp tại bất kỳ sân bay nào trong hành trình và được nhận lại tiền vé hoặc phần dịch vụ chưa sử dụng sau khi trừ chi phí và phí phạt theo quy định của hãng bay.
Hãng bay cũng phải cung cấp thông tin đầy đủ về mức trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp hành khách tử vong, bị thương, hành lý mất hoặc hư hỏng, hay chuyến bay vận chuyển chậm.
Luật mới được đánh giá sẽ tạo sức ép buộc các hãng hàng không nâng cao chất lượng dịch vụ, minh bạch trong xử lý sự cố và bảo vệ quyền lợi hành khách tốt hơn trong bối cảnh tình trạng chậm, hủy chuyến vẫn xảy ra nhiều năm qua.
