Theo chia sẻ của chủ xe Đ.C.T, khi gọi tổng đài VETC để hỏi thì không được cung cấp thông tin đơn vị thu phí, khiến anh lo lắng “tiền có thể bị trừ bất kỳ lúc nào”. Bài đăng nhanh chóng thu hút hàng nghìn lượt bình luận từ cộng đồng lái xe.
Trao đổi với VietNamNet, đại diện Công ty VETC xác nhận đã tiếp nhận phản ánh và làm việc với đơn vị vận hành bãi đỗ. Kết quả cho thấy xe đỗ trong khu vực có cấp phép trông giữ, được Sở Xây dựng Hà Nội cấp phép hoạt động và thu phí theo quy trình tạm thời của UBND TP.Hà Nội.
Tuy nhiên, nhân viên bãi đỗ thao tác thiếu bước trong quy trình, khiến chủ xe không nhận được thông báo đầy đủ. Sau khi kiểm tra, VETC và đơn vị bãi đỗ đã hoàn trả toàn bộ phí cho khách, đồng thời chấn chỉnh nghiệp vụ để tránh lặp lại sự cố.
Đại diện VETC nhấn mạnh: “Chúng tôi luôn phối hợp với đối tác để đảm bảo quy trình thu phí minh bạch, bảo vệ tối đa quyền lợi người dùng”.
